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        歡迎進入戴珂拉官網
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        為顧客提供全面了解Daikela及其產品的平臺,提供新手入門、答疑等服務和技術支持,在訂購配送、支付貨款及售后服務等多方面進行在線幫助。

        • 幫助中心目錄
        鉆石 戒指 服務細則
        【清洗拋光說明】
        戴珂拉所售產品均可享受終身免費清洗、拋光。產品清洗拋光后產品會有金重的損耗,損耗值以實際出貨為準,銷售人員需提前跟客戶說明,由此產生的往返郵寄費用客戶自理。
        【改圈刻字說明】
        1、戴珂拉所有戒指均享受終身免費改圈服務(±2號),超過此范圍的改圈視情況收取費用,部分產品(群鑲鉆款、固定款)可能無法改圈,具體請聯系售后客服。
        2、戴珂拉所售戒指類產品均可享受終身免費加刻字服務,由此產生的往返郵寄費用客戶自理,如屬公司原因導致漏刻字,字印錯等情況,來回郵費由本公司承擔。
        【副鉆保固說明】
        凡在戴珂拉購買豪華款產品,如出現副鉆碎裂或者掉鉆情況,副鉆總重3分以下可進行免費維修,由維修產生的往返郵寄費用客戶自理;副鉆總重3分以上維修處理費用,以與我們的售后客服溝通為準。本公司均以成本價進行修改處理。
        【維修、翻新服務說明】
        凡戴珂拉出售珠寶飾品,如出現刮花、斷裂、鉆石松動、變形等現象,自購買之日起,兩年內憑有效購買憑證(①產品證書、②產品保證單、③產品銷售單),可免費享受翻新、焊接、修復、整形服務項目。產品維修將存在金重的損耗,損耗值以實際出貨為準,銷售人員需提前與客戶說明,由維修產生的往返郵寄費用客戶自理。
        項鏈產品在佩戴過程中出現斷鏈等情況,可進行更換處理。更換的項鏈根據當日金價收取金重差價及100元工費。若更換的項鏈比原購買的項鏈重量輕,不退還差價。(925銀鏈不支持售后)由維修產生的往返郵寄費用客戶自理。
        【以舊換新服務說明】
        凡戴珂拉出售的鑲嵌類珠寶產品,憑有效購買憑證(①產品證書、②產品保證單、③產品銷售單)均可終身享受以舊換新換購服務,換購服務涉及工藝費用及材質差價,由消費者承擔。
        【換購規則】
        1.戴珂拉出售的產品可終身以舊換新,補差價更換相同材質的新款產品,要求更換的新款產品為非特價產品,并且價格高于舊款產品30%,舊款產品經過檢測無問題方可以舊換新。
        2.珍珠、黃金及特殊產品除外。
        【服務方式及流程說明】
        客戶可選擇自行上門或郵寄方式享受售后服務
        1.自行上門服務流程
           a)出具產品與售后服務手冊
           b)根據售后服務手冊驗貨,并填寫售后服務登記表,客戶簽名確認
              (1)產品名稱
              (2)材質
              (3)鉆石大小級別
              (4)售后服務項目
              (5)貨品其他問題描述
           c)客戶憑回執聯領取貨品
        2.郵寄方式服務流程
           a)客戶致電客服中心預約售后服務,客服需要和客人確定的內容
              (1)所有郵寄方式的珠寶類產品售后服務,均郵寄到深圳售后中心處理
              (2)訂單號及售后服務內容
              (3)提示快遞方式及保險(使用EMS、聯邦快遞方式郵寄到深圳地址,不需另外保險)
              (4)給客戶提供“售后預約號”(該預約號由售后編制)
              (5)提示客戶,隨貨提供售后服務手冊,并在貨中附上紙條,說明售后服務內容及回郵地址
              (6)提示客戶保留好快遞單原件
           b)深圳收貨驗收
              (1)根據售后服務手冊驗收貨品,有誤差立即通知客戶
              (2)通知客戶貨已經收到,核對售后服務項目及回郵地址
              (3)售后服務系統進行登記
              (4)確認時間與費用,通知客戶并收款
           c)售后發貨
              (1)根據售后回郵地址發貨
              (2)發貨后通知客戶查收
              (3)3天后確認到貨并進行回訪
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